AS FERRAMENTAS ONLINE USADAS PARAM ATRACÇÃO E RETENÇÃO DOS CLIENTES NA OPERADORA VODACOM

A Revista Acadêmica Online, com prazer, introduz o estudo intitulado “AS FERRAMENTAS ONLINE USADAS PARAM ATRACÇÃO E RETENÇÃO DOS CLIENTES NA OPERADORA VODACOM" de lavratura da pesquisadora:  Chaina M.Ikbal.

Este artigo, debruça-se a sobre as ferramentas online usadas na operadora Vodacom para atrair e reter os clientes, temos como pergunta de partida: como a Vodacom utiliza as ferramentas online para atrair e reter os clientes?

 Pretende – se perceber sobre o uso das ferramentas online para atração e retenção dos clientes, segundo Soares, para que haja crescimento na empresa deve-se vender online, quem quer estrar a frente do seu mercado, deve saber usar a estratégia de baixo custo de crescimento

 Hoje em dia nas empresas estão em uso a comunicação digital. Neste contexto, existem muitas ferramentas online usadas para o contributo de atração e retenção dos clientes como por exemplo: Website, Facebook…etc.

Foram entrevistados 11 pesoas da rede Vodacom (6 clientes, 5 funcionários da empresa), com o objectivo de entender como é que conseguem obter informações promocional e outras, quais são ferramentas online mais usadas pelos clientes desta operadora.

Após um longo processo das entrevistas efectuadas, chega a conclusão preliminares que as ferramentas usadas pelos clientes são Website e Facebook. Apenas 1 entrevistado alega que usa o Website, e os restantes usam o Facebook da Vodacom.

Palavras-chaves: Comunicação Digital, Facebook, Vodacom, Website.

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AS FERRAMENTAS ONLINE USADAS PARAM ATRACÇÃO E RETENÇÃO DOS CLIENTES NA OPERADORA VODACOM.pdf (413850)

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