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A Revista Acadêmica Online, com prazer, apresenta o trabalho intitulado “Estímulos que Influenciam o Comportamento do Consumidor”, lavrado pelas autoras Fabiana Holler Baptista, Graduada em Economia pela Universidade Estadual do Mato Grosso – UNEMAT. Pós-graduada em Gestão Empresarial e Recursos Humanos pela Faculdade da Amazônia- FAMA e Mestre em Educação e Contemporaneidade pela Universidade do Estado da Bahia – UNEB; e Maria Antônia Ramos Costa, Graduada em Pedagogia pelas Faculdades Integradas de Ariquemes-FIAR. Pós-graduada em Gestão Integrada-Direção, Supervisao e Orientação Escolar pela Faculdade Santo André –Fasa e Mestre em Ciencia da Educação pela Universidad Desarrollo Sustentable –Assunção-Paraguai – Doutora pela Universidade do Estado da Banhia-UNEBR.
Este artigo tem como objetivo focal analisar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, como marketing de relações, a importância do treinamento e desenvolvimento de pessoal na busca de melhorar a qualidade no atendimento ao cliente. A pesquisa volta-se para o estudo do comportamento das pessoas, enfoca que, nas empresas que priorizam a satisfação e os anseios do cliente, os melhores empresários apreendem um rol impressionante de práticas e técnicas confiáveis e que, durante a última década, tornaram a qualidade do produto e do serviço sistematicamente alcançáveis.
Como esteio metodológico, para esta produção, as autoras valeram-se de levantamentos bibliográficos e eletrônicos fundamentadas em pesquisadores como: Bennett (1975), Sandhusen (2003), Hammer (1994), Whiterley (1999), Kotler (1995), entre outros.
O estudo percorre as linhas mestras nos espaços da Teoria das Organizações, Marketing e Psicologia. O mérito de nossas acadêmicas, nesta produção, está em demonstrar como o engajamento preciso em um trabalho acadêmico pode articular espaços de saberes, nem sempre compatíveis entrei si, mas que se tornam autorreferentes, o significado se explica por si, na medida que suas articulações adquirem no contexto
As pesquisadoras concisamente explicam as correntes de pensamentos principais, elencando o agrupamento de autores a elas vinculados; quais sejam: Teoria comportamental (Maslow), Teoria X e Teoria Y (Mcgregor), Teoria dos dois fatores (Herzber), teoria burocrática (Weber), Teoria geral dos sistemas (Koetz), Teoria da contingência etc; e as diferentes fases da administração: Administração tradicional (proveniente de um ambiente de exploração do trabalho, pelo sistema capitalista iniciante), Administração Científica ( rememorando as contribuições de Taylor, Fayol e Ford nos processos de automação do trabalho), e a Administração Moderna ( McGregor, Elton Mayo, Edgar Schein etc, que já consideram variáveis humanas como as determinantes da eficiência organizacional).
Em relação aos resultados empíricos constatadas desta pesquisa, as pesquisadoras concluem que a medição e monitoramento da satisfação do cliente junto com a implantação de melhorias e mudanças nos processos, produtos e serviço com base na análise dos dados obtidos nessas medições, figura-se como uma das atividades estratégicas de maior retorno para qualquer empresa. As empresas mais sintonizadas com a dinâmica do mercado, que colocarem em prática esses novas abordagem, conforme o estudo sugerem, alavancarão sua competividade traduzindo-a em melhores resultados em seus processos produtivos.
É notável a contribuição de nossas autoras em termos de precisão metodológica, visto que estudos que exploram pensadores clássicos (aqui, especialmente em Administração), são bem-vindos à comunidade acadêmica; a exemplo do que ocorre em outros campos, os princípios desses pensadores, tido como consagrados são reaproveitáveis, pois a gama de possibilidades teóricas – ainda que, por vezes, armazenadas em nível abstrato - podem ser mobilizadas em prática, conduzindo a abertura para novas formas de questionamentos, e na reconstrução de estruturas formais para uma interpretação mais profunda dos habitus/modus operandi e modelos organizacionais mais recentes.
Para leitura, na íntegra, em P.D.F, clique no link abaixo:
